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Gastlichkeit auf höchstem Niveau - Steigenberger Hotels & Resorts Im Steigenberger Hotel Hamburg , direkt auf der Fleetinsel, arbeitest du mit einem internationalen Team aus rund 100 Kolleg:innen und Auszubildenden zusammen. Wir leben eine offene, moderne, herzliche und professionelle Kultur - geprägt von Teamgeist, Verlässlichkeit und Begeisterung für Qualität. Wir teilen Wissen, feiern Erfolge gemeinsam und stehen füreinander ein, wenn es darauf ankommt. Du wirst Teil eines Hauses, das sich nicht nur durch seine Lage auszeichnet, sondern durch das Gefühl, dazuzugehören. Make it your journey. Deine Aufgaben Du leitest eigenverantwortlich Schichten am Front Office, steuerst Check-in/Check-out professionell und stellst auch bei hohem Gästeaufkommen einen reibungslosen Ablauf sicher. Du bist zentraler Ansprechpartner für Gäste, bearbeitest Wünsche, Feedback und Beschwerden lösungsorientiert und triffst dabei eigenständige Entscheidungen im Sinne der Gästezufriedenheit. Du übernimmst als Vertretung des Front Office Managers Verantwortung und agierst regelmäßig als Manager on Duty mit Blick für operative Abläufe und Servicequalität. Du führst und entwickelst das Team im operativen Alltag und arbeitest neue Mitarbeitende ein. Du koordinierst die Zusammenarbeit mit Housekeeping, Reservierung und Restaurant und stellst sicher, dass alle Abteilungen effizient ineinandergreifen. Du verantwortest Kassenführung, Abrechnung sowie aktiven Zusatzverkauf und nutzt gezielt Upselling-Potenziale zur Umsatzsteigerung. Dein Profil Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder als Quereinsteiger mit vergleichbarer Qualifikation und relevanter Berufserfahrung in einer diestleistungsorientierten Stelle Erfahrung in der Schichtleitung sowie erste Führungserfahrung Sicherer Umgang mit MS Office sowie grundlegende Kenntnisse in PMS-Systemen Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Belastbarkeit und Zuverlässigkeit Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, jede weitere Sprache von Vorteil Bereitschaft zu Schichtarbeit inklusive Wochenenden und Feiertagen Deine Vorteile auf einen Blick Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels Corporate Benefits Großes Weiterbildungsangebot, z.B. durch unsere eLearning Plattform Bereitstellung und Reinigung der Uniform Unterstützungsverein & Social Day Deutschland-Ticket Gesundheitsförderung Urlaubsgeld Vermögenswirksame Leistungen Überstundenausgleich über ein persönliches Arbeitszeitkonto Mitarbeiterverpflegung in unserem Alster Café Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen Kostenfreie Nutzung des Hotel-Gyms in der Zeit von 10:00 - 17:00 Uhr Außertariflicher Anspruch auf 30 Urlaubstage Kontakt Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen unabhängig von ihrer Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, nationalen Herkunft, Alter oder Behinderung. #makeityourjourney Gewinne deinen eigenen Eindruck von uns und finde uns auf unserer Buchungsseite. Deine Ansprechpartnerin für diese Position: