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Deine Mission Als CX Manager sorgst Du dafür, dass unsere KI, unser Team und unsere Kund:innen immer auf dem aktuellen Stand sind. Du verbindest unsere Wissensdatenbank, die Auswertung unserer Kundendaten und unsere Kundenkommunikation zu einem Kreislauf. Dein Maßstab: weniger Tickets je Kunde, mehr Fälle im First Level gelöst, bessere Bewertungen. Unser KI-Assistent Lumi ist in Tickets, Chat und Hotline bereits vorgeschaltet. Du sorgst dafür, dass er die richtigen Antworten gibt. Dabei arbeitest Du eng mit unserer VP Customer Experience zusammen und übernimmst Schritt für Schritt eigene Theme…
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