IT Service Manager (m/w/d)

Bist du bereit für eine spannende Herausforderung in einem dynamischen IT-Umfeld? Bei **dostani IT GmbH** suchen wir einen **IT Service & Project Manager (m/w/d)**, der unser engagiertes Team in Dortmund verstärkt. Unsere Kunden erwarten keine schnellen Workarounds, sondern **professionelle, dokumentierte und sichere IT**, die funktioniert – langfristig, lösungsorientiert und zuverlässig. Wir legen großen Wert auf **Offenheit, Fairness und Teamarbeit** und glauben daran, dass diese Werte den Unterschied machen. Wenn du also nach einer Möglichkeit suchst, deine Fähigkeiten in einem Umfeld einzusetzen, das **Kreativität**, **Empathie** und **Wachstum** fördert, dann bist du bei uns genau richtig. Mach den nächsten Schritt in deiner Karriere und werde Teil unserer **Erfolgsgeschichte!** ## Aufgaben * Strukturierte Steuerung und Priorisierung von Tickets im Service Desk über PSA-Systeme * Planung, Leitung und Dokumentation von IT-Kundenprojekten (Migrationen, Rollouts, M365 & Azure) * Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Servicequalität und Prozesskonformität nach ITIL-Standards * Technische Analyse komplexer Störungen und Unterstützung bei Eskalationen * Koordination des Kunden-Onboardings sowie Optimierung interner Serviceprozesse und Automatisierungen * Fachliche Betreuung des Teams und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung ## Qualifikation * Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung in einem MSP- oder IT-Dienstleistungsumfeld * Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerke und Security * Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Servicemanagement (Zertifizierung wünschenswert) * Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte * Sicherer Umgang mit PSA- oder Ticket-Systemen * Strukturierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung und klare Kommunikation – intern wie beim Kunden * Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch * Hohe Problemlösungskompetenz und eigenverantwortliches Arbeiten **Von Vorteil:** * Kenntnisse in haloPSA, NinjaOne, Sophos und/oder Hornetsecurity ## Benefits * Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Wege, echte Mitgestaltung * Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 – für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote * Individuelle Weiterentwicklung: z.B.: ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings * Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente * Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten * Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack _Kein langes Anschreiben nötig – schick uns deinen Lebenslauf und 2–3 Sätze, warum du und dostani IT zusammenpassen._ _Wir melden uns schnell zurück. Versprochen._