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Reservations Agent (m/w/d) Köln Publiziert: 21.04.2026 Gastlichkeit auf höchstem Niveau - Steigenberger Hotels & Resorts Mit einer über 90-jährigen Geschichte sind die Steigenberger Hotels & Resorts die älteste Marke von H World International. Sie verkörpert höchste Qualität und erstklassigen Service. Die Basis hierfür liefern unsere großartigen Teams in mittlerweile 60 Hotels, verteilt in Europa, Asien und Afrika. Was jetzt noch fehlt? Du! Wir sind auf der Suche nach motivierten und talentierten Menschen, die uns auf unserer täglichen Mission begleiten, die besten Gastgeber zu sein. Aber dabei geht es immer deiner Nase nach, getreu unserem Motto: Make it your journey! Wir möchten, dass du dich bei uns wohlfühlst, Spaß an deiner Arbeit hast und dich weiterentwickeln kannst. Mach dich auf den Weg ins Steigenberger und erlebe eine spannende Reise! Ihre Aufgaben Annahme und Bearbeitung von Individual- und Gruppenreservierungen Kompetente Beratung unserer nationalen und internationalen Gäste Pflege von Buchungen im PMS-System Aktives Upselling von Zimmerkategorien und Zusatzleistungen Enge Zusammenarbeit mit dem Front Office, Housekeeping und den weiteren Commercial-Bereichen Sicherstellung einer optimalen Auslastung unter Berücksichtigung der Preisstrategie Bearbeitung von E-Mail-Korrespondenz und Online-Anfragen Ihr Profil Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie mit und erste Erfahrung im Bereich Reservierung oder Front Office Sie haben Gastfreundschaft im Herzen und Organisation im Kopf Sie behalten auch bei mehreren Anfragen gleichzeitig den Überblick – und Ihr Lächeln Sie formulieren souverän, verbindlich und charmant – am Telefon wie per E-Mail. Sie denken unternehmerisch und erkennen Verkaufschancen mit Fingerspitzengefühl Sie arbeiten strukturiert, präzise und mit einem hohen Qualitätsanspruch Ihre Vorteile auf einen Blick Weihnachts- & Urlaubsgeld Vermögenswirksame Leistungen Jubiläumszahlung Betriebliche Altersvorsorge Attraktive Staff-Raten und Family & Friends Raten in Hotels der HWI Großes Weiterbildungsangebot, z.B. durch unsere eLearning Plattform Cross-Training Möglichkeiten Mitarbeitendenverpflegung in unserer Staff Lounge Corporate Benefits Zuschuss zum Deutschland-Ticket Bezahlter „Sozialer Tag“ für Mitarbeitende Regelmäßige Mitarbeitendenveranstaltungen Elektronische Arbeitszeiterfassung Kostenfreie Uniform / Reinigung der Arbeitskleidung Kostenloser und anonymer Beratungsservice durch Stimulus Kontakt Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen unabhängig von ihrer Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, nationalen Herkunft, Alter oder Behinderung. #makeityourjourney Gewinne deinen eigenen Eindruck von uns und finde uns auf unserer Buchungsseite. Dein Ansprechpartner für diese Position: Bianka Tsiotsios